Petvet es una tienda online. Todos los productos y servicios pueden ser comprados y agendados directamente en nuestra página web.También ofrecemos un punto de compra y retiro en La Reina. 

Nuestra dirección es Los Orfebres 387, La Reina

Nuestros horarios de atención presencial son:

Lunes a Jueves: 8:30-17:00

Viernes: 8:30-16:30

Sábado y Domingo: 9:00-13:30

Link Google Maps: https://g.co/kgs/tXtTVXr

Puedes escribirnos a clientes@petvet.cl o por WhatsApp: +56987281807

Lamentablemente no contamos con atención telefónica.

Todas las solicitudes, reclamos y sugerencias son gestionados por nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

¿En cuánto tiempo responden?
Respondemos en horario hábil, de lunes a jueves entre 9:00 y 17:00 hrs, viernes de 9:00 a 14:00 hrs, sábados, domingos y feriados de 9:00 a 14:00 hrs. Generalmente en menos de 24 horas, siempre vamos respondiendo en orden de llegada los mensajes, en temporadas de alta demanda podemos tardar un poco más en resolver. Los fines de semana podría tomar un poco más.

Tenemos despachos de productos a todo Chile 🇨🇱.

Para Gran Santiago, pedidos sobre $34.990 tienen despacho gratis y llegan en el mismo día de lunes a domingo si realizados antes de las 13h.

📍 RM:  Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura, Puente Alto, San Bernardo, Colina: Ciudad Colina y Chicureo.

Por compras mayores a $34.990 el envío es gratuito. Compras inferiores a ese monto tendrán un coste de $3,200.

 Despacho Same Day:  Los pedidos realizados antes de las 13:00 hrs, de lunes a domingo (no feriados irrenunciables), se entregan el mismo día, desde las 18:00 hasta las 23:00 inclusive (en casos extremos).

Los pedidos realizados después de las 13:00 hrs se entregarán al día siguiente a partir de las 18:00 hasta las 23:00 inclusive (en casos extremos).

📍 RM:  Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Buin, Talagante, Peñaflor y Pirque.

Costo variable según peso y tamaño del paquete.

 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino. Despachos de lunes a viernes. 

📍 V REGIÓN: Comunas Viña del Mar, Valparaíso, Concon, Quilpué y Villa AlemanaPor compras mayores a $34.990 el envío es gratuito.

Pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 13:00 hrs, la entrega será al día siguiente. Para pedidos realizados desde el viernes después de las 13h, sábado y domingo hasta las 13h serán entregados el lunes. 

📍OTRAS REGIONES

Costo variable según destino, peso y tamaño del paquete.

Tiempo de entrega: 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino. Despachos de lunes a viernes. 

⚡️ DESPACHO EXPRESS: Disponible en un radio de 10km desde Los Orfebres 387, La Reina abarcando comunas de Las Condes, Vitacura, Providencia y Santiago Centro.Variable según destino.

Recibe en menos de 3 horas.

🏢 RETIRO EN BODEGA(Los Orfebres 387, La Reina)Gratuito

1 día hábil

⛽️ RETIRO EN COPEC O PUNTO BLUE

Variable según el destino.

Tenemos varios medios de pago disponible.

• Transbank: webpay, onepay
• Tarjeta de crédito, débito o prepago
• App Mercado Pago
• Apple Pay, Google Pay
• Transferencia bancaria por Fintoc
• Flow: servipag, mach, etc.
  
  Importante: No se aceptan pagos con efectivo, ni transferencia bancaria directa. Todos los pedidos de productos y servicios deben ser pagados con anticipación.

• Si recibiste un producto incorrecto:¡Ups! Si recibiste un producto distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp o correo a clientes@petvet.cl indicando tu número de pedido y una foto del producto recibido. Lo resolveremos lo antes posible.
• Si recibiste tus productos en mal estado: Lamentamos mucho este inconveniente. Si tu producto llegó roto, abierto o con daño visible, por favor envíanos fotos y el número de pedido. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o reembolso según corresponda.

• ¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba? Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días desde la compra, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en buen estado. No se aceptan productos abiertos o manipulados.
•  ¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué de talla o sabor? Depende del tipo de producto. Por razones sanitarias, algunos artículos como ropa (ej. bodys postoperatorios) o alimentos no pueden cambiarse si ya fueron abiertos. Te recomendamos revisar bien la descripción antes de comprar. Si tienes dudas antes de comprar, ¡pregúntanos!.
• ¿Cómo solicito un reembolso? Si aplica devolución, el reembolso se gestiona una vez que el producto ha sido recibido y revisado por nuestro equipo. Se hace a través del mismo medio de pago original (WebPay, tarjeta de crédito, etc.). Escríbenos para coordinar el proceso.
• ¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o cambio? Una vez que recibimos el producto en nuestras bodegas, el proceso de revisión y reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles. El tiempo depende también del banco emisor.
• ¿Quién cubre el costo del envío en caso de devolución? Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el costo del retiro y nuevo envío. Si fue un cambio por decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
  

En el link abajo con el numero de tu pedido y el correo de compra puedes hacer seguimiento de tu pedido.

https://petvet.cl/pages/seguimiento-pedido

Si no recibiste el correo de confirmación de compra, escríbenos para ayudarte.

• Servicios disponibles: Peluquería, Baño y Atención Veterinaria
• Cobertura: Solo algunas comunas de la Región Metropolitana por el momento.
• Los servicios son realizados en el domicilio del cliente, no somos peluquería o veterinaria móvil.
• Puedes revisar los valores de cada servicio y hacer el agendamiento en este link.