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Tiempos de entrega y valores del despacho por comuna y región

• Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
• No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
• No se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
• El cambio o anulación debe solicitarse, a todo evento, dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: clientes@petvet.cl o al teléfono y whatsapp +56 9 8728 1807
• Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestras oficinas ubicadas en Los Orfebres, 387 La Reina de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:300hrs. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
• Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al Whatsapp +56 9 8728 1807 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución.
• Los montos a devolver solo consideran el costo del/los productos asociados y no el costo del envío. 

Los clientes que se encuentren en Regiones deberán enviar un correo electrónico a clientes@petvet.cl, indicando el producto a devolver, el motivo de la devolución y un teléfono de contacto; recibido el requerimiento, un ejecutivo de Petvet se comunicará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles (excluyendo domingos y festivos) para coordinar el envío del producto a nuestra oficina ubicada en Los Orfebres 387, La Reina, mediante BlueExpress u otro courier, cuyo costo de envío será de cargo del cliente y no reembolsable. Una vez recibido el producto y validado su estado conforme a nuestras políticas de devolución, se procederá a gestionar el reembolso del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.  

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.

No se aceptarán devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

Si pagaste con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.
Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.

• Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles revisa este link.
• Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varían de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para más detalles revisa este link.

Si pagaste con débito, efectivo o a través de un banco, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 días hábiles una vez anulada la compra. En caso que los datos estén erróneos, se generara un vale vista dentro de 30 días en banco BCI.

Para pedidos enviados por Chilexpress (regiones), la devolución será realizada cuando los productos devueltos sean recibidos en la bodega.

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.