TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.  DEFINICIONES Y ALCANCE

Petvet Pass (en adelante, "el Programa") es el programa de fidelización de Petvet SpA (en adelante, "Petvet"), disponible exclusivamente para clientes que compren a través de los canales oficiales de Petvet.

"Cliente" o "miembro" es toda persona natural mayor de 18 años que se haya inscrito válidamente al Programa y cuente con una cuenta activa en la plataforma de Petvet. Cada cliente es identificado en el Programa de forma única mediante el correo electrónico asociado a su cuenta de compra, el que no podrá ser compartido entre distintos usuarios.

2.  INSCRIPCIÓN Y REQUISITOS

La inscripción al Programa es gratuita y se realiza a través del sitio web o canales oficiales de Petvet. Para activar la membresía en el nivel inicial (Cuidador), el cliente debe:

—   Realizar su primer pedido válido, es decir, con un valor total pagado igual o superior a CLP 15.000 (con IVA y despacho incluidos).

—   Registrar los datos de su(s) mascota(s), al momento del checkout o después, dentro del plazo indicado más abajo.

El correo electrónico utilizado al momento de la compra es el identificador único del cliente dentro del Programa. Todos los puntos, niveles y beneficios quedan asociados exclusivamente a dicho correo. Cada cliente puede tener una sola cuenta activa en el Programa. Petvet se reserva el derecho de verificar la identidad del cliente y rechazar inscripciones que no cumplan los requisitos.

• Pedido válido. Se considera pedido válido aquel cuyo valor total pagado, con IVA y despacho incluidos, sea igual o superior a CLP 15.000. Solo los pedidos válidos cuentan para determinar el nivel del cliente. Los pedidos de menor valor igualmente acumulan puntos (ver Sección 5). Los pedidos de suscripciones “REPET” cuentan para el nivel, siempre que cumplan el monto mínimo, y acumulan puntos. Petvet podrá excluir del Programa los pedidos internos, de prueba o fraudulentos, y las cuentas asociadas a ellos. Esos pedidos no cuentan para el nivel ni acumulan puntos.
• Datos de la mascota. Registrar los datos de la mascota es lo que activa la membresía y sus beneficios, tanto para clientes nuevos como para clientes con historial de compra. Sin datos de mascota no hay beneficios. Basta con indicar el nombre, la especie y el mes y año de nacimiento (no se solicita la fecha completa); el recordatorio de cumpleaños es opcional. Si el cliente compra sin registrar su mascota, los puntos de ese pedido se calculan igualmente y se acreditan cuando la registra, siempre que lo haga dentro de los 60 días siguientes a la compra (clientes nuevos) o al primer aviso que reciba de Petvet (clientes con historial). Pasado ese plazo, los puntos pendientes caducan.
• Clientes con historial de compra previo e inscripción posterior. Los clientes con compras anteriores al lanzamiento del Programa, y quienes registren los datos de su mascota después de haber comprado, se inscriben creando una cuenta y agregando el perfil de sus mascotas en la sección “Mi cuenta”. Su nivel inicial se calcula con los pedidos válidos de los 12 meses anteriores a la fecha de lanzamiento del Programa, y sus puntos con las compras realizadas en los 9 meses anteriores a esa fecha, en todos los canales de Petvet. Los puntos que se cargan por este concepto tienen un máximo de CLP 5.000 (5.000 puntos) por cliente y caducan 12 meses después del lanzamiento del Programa. La cifra se calcula para todos los clientes el día del lanzamiento y no se modifica después; se abona al registrar la mascota, dentro de los 60 días siguientes al primer aviso que el cliente reciba de Petvet. Si el cliente cancela o devuelve después una de esas compras, no se descuentan estos puntos. Al inscribirse reciben además el cupón de Farmacia correspondiente a su nivel inicial (si es Compañero o Experto). No reciben el regalo de bienvenida, que es exclusivo para clientes nuevos en su primer pedido.

3.  NIVELES DE MEMBRESÍA

El Programa cuenta con tres niveles. Los beneficios de cada nivel están sujetos a las condiciones descritas a continuación y pueden ser modificados por Petvet en cualquier momento:

 

 

Cálculo del nivel (ventana móvil de 12 meses). El nivel de cada cliente se calcula siempre mirando hacia atrás 12 meses desde el día de la evaluación. Solo cuentan los pedidos válidos realizados dentro de esos 12 meses, sin importar cuándo se inscribió el cliente ni cuántos pedidos haya hecho antes:

—   Experto: 4 o más pedidos válidos en los últimos 12 meses.

—   Compañero: 2 o 3 pedidos válidos en los últimos 12 meses.

—   Cuidador: 1 pedido válido en los últimos 12 meses.

—   Sin nivel: 0 pedidos válidos en los últimos 12 meses. El cliente sigue inscrito y conserva sus puntos vigentes, y vuelve al nivel Cuidador con su próximo pedido válido, siempre que tenga los datos de su mascota registrados.

 

Cuándo cambia el nivel. 

—   Ascensos: el cliente sube de nivel al confirmarse el pago del pedido válido que cumple la condición de entrada. El pedido cuenta para el nivel desde que se confirma su pago y deja de contar si se cancela o reembolsa. Los beneficios del nivel, incluidos los cupones, se activan al alcanzarlo y se usan desde el pedido siguiente. Por ejemplo, quien tiene un pedido válido ya es Cuidador y hace su 2.º pedido con 5% en alimento seco.

—   Descensos: se evalúan el primer día de cada mes, considerando los 12 meses anteriores. La primera evaluación será el 1 de diciembre de 2026. A medida que los pedidos más antiguos salen de la ventana, el cliente puede bajar de Experto a Compañero, de Compañero a Cuidador, de Cuidador a sin nivel, o directamente a un nivel inferior (ver Sección 6).

 

Ejemplos.

—   Subir de nivel: Ana hace su primer pedido válido en marzo y registra a su mascota: es Cuidador. Hace su segundo pedido en mayo con 5% en alimento seco y pasa a Compañero, con lo que se activan su cupón de Farmacia y sus demás beneficios. El tercero (julio) y el cuarto (septiembre) también van con 5%. Al confirmarse el cuarto pasa a Experto, y desde el quinto pedido compra con 7%.

—   Bajar un nivel a la vez: Luis es Experto con pedidos válidos en octubre, diciembre, febrero y abril, y luego deja de comprar. En la primera evaluación mensual después de que su pedido de octubre cumple 12 meses, le quedan 3 pedidos en la ventana y pasa a Compañero. Cuando sale el de diciembre le quedan 2 y sigue siendo Compañero. Cuando sale el de febrero le queda 1 y vuelve a Cuidador. Si en cualquier momento suma nuevamente 4 pedidos válidos en los últimos 12 meses, vuelve a Experto y recibe un nuevo cupón de Farmacia.

—   Bajar directo a sin nivel: Marta hace 4 pedidos válidos en un solo trimestre y luego no vuelve a comprar. Como los cuatro pedidos salen de la ventana de 12 meses casi al mismo tiempo, pasa de Experto directamente a sin nivel.

 

Cómo conservar tu nivel. En “Mi cuenta”, el cliente podrá ver su nivel actual, los pedidos que cuentan para él y la fecha en que su nivel podría cambiar. Si el cliente no tiene nivel, verá qué necesita para activarlo. Petvet podrá enviar recordatorios por los canales oficiales antes de un posible descenso; su envío no constituye una obligación para Petvet.

Los clientes con historial de compras previo, o que registren los datos de su mascota después de comprar, parten con el nivel y los puntos calculados según lo indicado en la Sección 2.

4.  BENEFICIOS Y CONDICIONES DE USO

Los beneficios del Programa están sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas de cada nivel. Petvet no garantiza la disponibilidad permanente de ningún beneficio en particular.

—   Descuentos en alimento seco: El descuento de nivel se aplica sobre el precio vigente del producto, es decir, el precio que paga hoy cualquier cliente, incluida cualquier promoción activa. El descuento es de 5% en los niveles Cuidador y Compañero y de 7% en el nivel Experto. Con la sesión iniciada, el cliente ve ese precio vigente tachado y, a su lado, su precio de socio, junto con el ahorro adicional (por ejemplo, “Ahorras extra $4.249”). Si el producto tiene un precio con descuento en el sitio, el cliente recibe el porcentaje de su nivel adicional sobre ese precio. El descuento de nivel no se acumula con cupones ni con otros descuentos. Por ejemplo, si el precio vigente es $28.490, un cliente Cuidador o Compañero paga $27.066 (5% adicional). Los cupones y el canje de puntos no se aplican a alimentos secos. El descuento de nivel tampoco se aplica a los pedidos de suscripciones “REPET”, porque su precio ya incluye un descuento. Todo ello salvo indicación expresa de Petvet.

—   Cupones de Farmacia: Se otorgan al alcanzar el nivel Compañero (cupón de 10%) o Experto (cupón de 12%), y también a los clientes que se inscriben con historial previo, según su nivel inicial. Son de uso único, intransferibles y tienen una validez de 90 días desde su emisión, aunque el cliente cambie de nivel en ese período. Aplican a toda la categoría de productos “Farmacia”. Si un cliente desciende de nivel y luego vuelve a alcanzarlo, recibe un nuevo cupón. No pueden usarse junto con el canje de puntos ni con otros cupones en un mismo pedido.

—   Envío gratis: Válido cuando el subtotal de productos del pedido, después de descuentos y sin considerar el despacho, es igual o superior a CLP 19.990. En las comunas con despacho gratis indicadas en la política de envío de Petvet (petvet.cl/pages/politica-de-envio), el despacho es gratis. En el resto del país, el beneficio es un descuento en el despacho de hasta CLP 5.000 por pedido (si el costo del despacho es mayor, el cliente paga la diferencia). El beneficio se puede usar una vez por mes calendario y se renueva el día 1 de cada mes. No aplica a despachos express ni al retiro en puntos Blue y Copec.

—   Regalo de bienvenida: Una bolsa tote Petvet Pass, agregada al primer pedido sin costo, exclusivo para clientes nuevos que hayan registrado los datos de su mascota. Un regalo por cliente, sujeto a disponibilidad de stock. Si el cliente registra a su mascota después de que su primer pedido fue despachado, la bolsa se agrega a su siguiente pedido, y mientras tanto verá un aviso de “regalo pendiente” en su cuenta. No se realiza un envío separado. No aplica a clientes con historial de compra previo.

—   Regalo de cumpleaños de mascota: Por cada mascota registrada, los clientes Compañero y Experto reciben un cupón de descuento por $5.000 CLP, válido durante el mes de cumpleaños de la mascota (se considera el mes de nacimiento informado). El cupón es de uso único e intransferible, se puede usar un cupón de cumpleaños por pedido y no aplica a alimentos secos. Disponible para mascotas con datos registrados y vigentes. No se combina con otros cupones ni con el canje de puntos en un mismo pedido.

—   Un cupón por pedido: Los cupones de Farmacia, de cumpleaños y de canje de puntos no se acumulan entre sí ni con otros descuentos: en cada pedido se puede usar un solo cupón.

—   Atención prioritaria por WhatsApp (nivel Experto): Los clientes Experto escriben al mismo canal de WhatsApp de Petvet para sus consultas de venta y postventa, y sus consultas se atienden con prioridad. No se garantiza un tiempo de respuesta específico.

5.  PUNTOS: ACUMULACIÓN Y CANJE 

 

Los puntos se acumulan en todos los pedidos, con o sin nivel, pero el canje solo se habilita a partir del nivel Experto.

—   Pedidos que acumulan: Todos los pedidos acumulan puntos, incluidos los de valor inferior a CLP 15.000 y los de suscripciones “REPET”, salvo los pedidos excluidos según la Sección 2. No se acumulan puntos sobre la parte del pedido pagada con puntos. Los puntos se calculan sobre el valor pagado con IVA, sin considerar el despacho.

—   Momento de acreditación: Los puntos se cargan a la cuenta del cliente cuando el pedido es entregado o, si no se registra la marca de entrega, 10 días después del despacho. No se acreditan puntos sobre pedidos pendientes, cancelados o no confirmados. Si el cliente aún no ha registrado a su mascota, los puntos se calculan igualmente y se acreditan al registrarla, dentro del plazo indicado en la Sección 2.

—   Cancelaciones y reembolsos: Compras con el Programa vigente: si un producto o servicio es cancelado o reembolsado (total o parcialmente), los puntos correspondientes a dicha compra se descuentan del saldo del cliente, y los puntos que haya usado en ese pedido se devuelven a su saldo. Si la cancelación reduce el número de pedidos válidos dentro de la ventana de 12 meses, el nivel se recalcula en ese momento conforme a la Sección 6. Compras anteriores al lanzamiento: si el cliente cancela o devuelve una compra anterior al lanzamiento que ya se consideró para sus puntos retroactivos, no se descuentan esos puntos.

—   Vigencia de los puntos: 12 meses desde la fecha de la transacción que los generó. Los puntos de bienvenida retroactivos descritos en la Sección 2 caducan 12 meses después del lanzamiento del Programa. Los puntos no canjeados dentro de estos plazos caducan automáticamente sin compensación. Al canjear, se utilizan primero los puntos más antiguos.

—   Canje: Los puntos se canjean solo en el nivel Experto, mediante cupones de valor fijo, en todas las categorías excepto alimentos secos (donde ya aplica el descuento de nivel). Los cupones de canje tampoco se aplican a las suscripciones “REPET”. El cupón de canje exige una compra mínima de CLP 15.000, tiene una validez de 90 días desde su emisión y no puede usarse junto con otros cupones en el mismo pedido.

—   Opciones de canje: Los puntos se convierten en cupones de descuento de valor fijo (1 punto = CLP 1), utilizables en la compra de productos y servicios de Petvet, según disponibilidad y con las exclusiones indicadas.

—   Límites de canje: Por ahora no hay un máximo de canjes por período. Petvet podrá establecer límites de canje, con aviso previo, para prevenir abusos.

—   No transferibles: Los puntos son de uso personal, no se transfieren entre cuentas ni tienen valor en efectivo fuera del Programa.

—   Petvet puede agregar o eliminar formas de acumulación de puntos (ej.: reviews, registro de mascota, seguimiento en redes sociales) sin previo aviso.

6.  DESCENSO Y BAJA DE NIVEL

El nivel del cliente se evalúa en función de sus pedidos válidos realizados en los últimos 12 meses corridos, contados siempre hacia atrás desde el día de la evaluación (ventana móvil, ver Sección 3). Se consideran las siguientes causales de descenso:

—   Pedidos que salen de la ventana: Si la cantidad de pedidos válidos de los últimos 12 meses es menor a la exigida para su nivel (4 para Experto, 2 para Compañero, 1 para Cuidador), el cliente desciende al nivel que corresponda según los pedidos que mantiene dentro de la ventana. Puede bajar de Experto a Compañero, de Compañero a Cuidador, de Cuidador a sin nivel, o directamente a un nivel inferior.

—   Inactividad de 12 meses: Si el cliente no realiza ningún pedido válido durante un año completo, queda sin nivel, independientemente del nivel que haya alcanzado anteriormente. Conserva su cuenta y sus puntos vigentes, y vuelve al nivel Cuidador con su próximo pedido válido, siempre que tenga los datos de su mascota registrados.

—   Cancelaciones o reembolsos: Si la anulación de pedidos reduce el número de compras válidas dentro de la ventana de 12 meses por debajo del umbral requerido para el nivel actual, el nivel del cliente será ajustado al nivel que corresponda según su historial vigente.

 

El descenso de nivel no implica la pérdida de puntos acumulados vigentes, los que mantienen su plazo original de caducidad. Sin embargo, si el cliente desciende a Compañero o Cuidador, o queda sin nivel, la función de canje de puntos quedará deshabilitada hasta que recupere el nivel Experto.

Al primer día de cada mes se actualizan los niveles de los clientes en base al historial de los últimos 12 meses (descensos). Los ascensos se aplican al realizar el pedido que cumple la condición de entrada (ver Sección 3).

7.  MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Petvet se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin expresión de causa, cualquier aspecto del Programa, incluyendo pero sin limitarse a:

—   Condiciones de acceso y permanencia en cada nivel.

—   Tipo, valor y disponibilidad de beneficios.

—   Reglas de acumulación, canje y vigencia de puntos.

—   Categorías elegibles para acumulación o canje.

 

Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web oficial de Petvet o por correo electrónico al email registrado en la cuenta del cliente, con al menos 5 días corridos de anticipación, salvo en casos donde razones operacionales, legales o de seguridad requieran aplicación inmediata.

El uso continuado del Programa tras la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

8.  SUSPENSIÓN Y TÉRMINO DEL PROGRAMA

Petvet podrá suspender o dar término al Programa en cualquier momento, notificando a los miembros activos con al menos 5 días corridos de anticipación a través de sus canales oficiales. En tal caso:

—   Los puntos acumulados podrán canjearse dentro del plazo de aviso previo, en las condiciones vigentes al momento del anuncio.

—   Petvet no tendrá obligación de compensar en dinero los puntos no canjeados al término del Programa.

—   Los beneficios periódicos o en curso (ej.: descuentos, cupones) cesarán a la fecha de término.

 

Asimismo, Petvet podrá suspender o dar de baja la cuenta de un cliente que incurra en uso fraudulento, abusivo o contrario a los presentes términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9.  RESPONSABILIDAD

Petvet no será responsable por:

—   Fallas técnicas, interrupciones o indisponibilidad temporal de la plataforma que afecten el registro o uso de puntos y beneficios.

—   El uso no autorizado de una cuenta por parte de terceros.

—   Pérdida de puntos por caducidad o por información de cuenta incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.

—   Cambios en el catálogo de productos, stock o precios que puedan afectar la disponibilidad de beneficios.

 

En ningún caso la responsabilidad de Petvet derivada del Programa superará el valor equivalente a los puntos acumulados vigentes del cliente afectado.

10.  DATOS PERSONALES

Los datos recopilados en el marco del Programa (incluyendo los datos de mascotas) serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Petvet y la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 y normativas aplicables). El cliente autoriza expresamente a Petvet a utilizar dicha información para la gestión del Programa, comunicaciones relacionadas y mejora del servicio.

11.  LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del Programa se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

12.  CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas relacionadas con el Programa, el cliente puede contactar a Petvet a través de los canales oficiales indicados en el sitio web petvet.cl. Petvet no se responsabiliza por comunicaciones enviadas a canales no oficiales.